สมัครสโบเบ็ต Alexander Zavgorodniy หัวหน้าแผนกการรักษาลูกค้าของ MegaPari พูดคุยกับ Focus Gaming News บทบาทของเขาในการสร้างกลยุทธ์การรักษาส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าของบริษัท

บทสัมภาษณ์พิเศษ – Alexander Zavgorodniyหัวหน้าแผนกการรักษาลูกค้าของMegaPariนั่งคุยกับ Focus Gaming News เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับบทบาทของเขาในบริษัทและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแคมเปญที่ประสบความสำเร็จที่ MegaPari ดำเนินการในอดีต

คุณจะกำหนดบทบาทของคุณในฐานะหัวหน้าฝ่ายเก็บรักษาที่ MegaPari ได้อย่างไร และความรับผิดชอบหลักของคุณในบริษัทคืออะไร

ในบทบาทของฉันในฐานะหัวหน้าแผนกรักษาลูกค้าที่ MegaPari ฉัน มีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีประสิทธิผลและเป็นบวกสำหรับทีมของฉัน

ด้วยการให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายและความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา ฉันช่วยให้พวกเขาส่งพลังงานของพวกเขาไปสู่การยกระดับประสบการณ์การเล่นเกมโดยรวมสำหรับลูกค้าของเรา สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการพัฒนาโปรโมชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่ การวิเคราะห์คู่แข่ง และการมีส่วนร่วมในโครงการริเริ่มเชิงกลยุทธ์อื่นๆ ที่เอื้อต่อการเติบโตและความสำเร็จของบริษัทของเรา

“ด้วยการจัดลำดับความสำคัญของความต้องการของพนักงาน ฉันสามารถส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งความเป็นเลิศที่สะท้อนให้เห็นในมาตรวัดความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยรวม”

Alexander Zavgorodniy หัวหน้าแผนกรักษาลูกค้าที่ Megapari
คุณช่วยบอกเราเกี่ยวกับประสบการณ์การทำงานในอุตสาหกรรมเกมที่ผ่านมาของคุณและการเตรียมความพร้อมสำหรับบทบาทปัจจุบันของคุณที่ MegaPari ได้อย่างไร

MBA ของฉันในการตลาดเชิงกลยุทธ์และประสบการณ์ด้านการตลาด 12 ปีได้เตรียมฉันอย่างดีสำหรับบทบาทปัจจุบันที่ MegaPari ความหลงใหลในตัวเลขและข้อมูลดึงดูดให้ฉันเข้าสู่อุตสาหกรรมเกม ซึ่งฉันได้ฝึกฝนทักษะของฉันในการพัฒนากลยุทธ์และการตลาดเพื่อผลักดันการเติบโตของธุรกิจ

MegaPari ทำให้มั่นใจได้ว่ากลยุทธ์การรักษาลูกค้านั้นสอดคล้องกับความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าในทางใดบ้าง?

ที่ MegaPari เราต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าของเราได้รับข้อเสนอส่วนบุคคลที่ตรงกับความต้องการและความชอบของพวกเขา เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เราได้วิเคราะห์พฤติกรรมและความสนใจของลูกค้า ตลอดจนข้อมูลทางภูมิศาสตร์ของลูกค้า (โดยมีการวิเคราะห์ RFM เป็นพื้นฐาน)

สิ่งนี้ช่วยให้เราจัดกลุ่มลูกค้าของเราเข้าด้วยกันตามพฤติกรรมและความสนใจ จากนั้นสร้างกลยุทธ์การรักษาเฉพาะสำหรับแต่ละกลุ่ม กลยุทธ์เหล่านี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าแต่ละกลุ่มจะได้รับข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจและความชอบเฉพาะของพวกเขา

ด้วยการทำเช่นนั้น เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การเล่นเกมที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าแต่ละรายของเรา

คุณช่วยยกตัวอย่างแคมเปญการเก็บรักษาที่ประสบความสำเร็จที่ MegaPari นำมาใช้ในอดีตได้ไหม

แคมเปญการรักษาที่ประสบความสำเร็จอย่างหนึ่งที่ MegaPari นำมาใช้คือในช่วง Black Friday แคมเปญนี้ได้รับการพัฒนาและดำเนินการโดยความร่วมมือกับเพื่อนร่วมงานจากแผนกการจัดหาลูกค้าและแผนกผลิตภัณฑ์

การดำเนินการแรกคือการสร้างหน้าแสดงโชว์ที่มีข้อเสนอโปรโมชันใหม่และฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งดึงดูดผู้เล่นที่ไม่ใช้โบนัส ข้อเสนอโปรโมชันที่หลากหลายนี้ทำให้ทีมจัดหาลูกค้าสามารถสร้างข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่

นอกจากนี้แผนกรักษาลูกค้าได้พัฒนากลยุทธ์การสื่อสารที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน โดยใช้ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายตามความต้องการของลูกค้า

โดยรวมแล้ว แคมเปญนี้ประสบความสำเร็จในการรักษาลูกค้าเดิมและดึงดูดลูกค้าใหม่

MegaPari วัดประสิทธิภาพของแคมเปญการเก็บรักษาอย่างไร

ที่ MegaPari เป้าหมายหลักของเราคือการทำให้ลูกค้าของเรามีส่วนร่วมและภักดี เพื่อวัดว่าเราทำได้ดีเพียงใดเราติดตามอัตราการรักษาลูกค้า (CRR)ซึ่งแสดงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่อยู่กับเราเมื่อเวลาผ่านไป

เราวิเคราะห์ CRR ของเราสำหรับบริษัทโดยรวมและสำหรับแต่ละประเทศที่เราดำเนินธุรกิจด้วย อย่างไรก็ตาม เพื่อให้เข้าใจประสิทธิภาพของเราโดยละเอียดยิ่งขึ้น เราใช้การวิเคราะห์ตามรุ่น ซึ่งช่วยให้เราติดตามอัตราการรักษาลูกค้ากลุ่มต่างๆ

นอกจากนี้ เรายังคำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV) เพื่อกำหนดจำนวนรายได้ที่ลูกค้าแต่ละรายได้รับเมื่อเวลาผ่านไป และวัดคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ของเราเป็นประจำเพื่อวัดความภักดีของลูกค้า

ในการประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญรักษาลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง เราจะพิจารณาเมตริกที่ละเอียดมากขึ้น เช่น อัตรา Conversion ในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า รายได้ที่สร้างขึ้น (เงินฝาก การเดิมพัน GGR และการถอน) และผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาด (ROMI)

ตลอดอาชีพการงานของฉัน ฉันได้เห็นพลังของวิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการสื่อสารส่วนบุคคลเมื่อพูดถึงแคมเปญการรักษาที่ประสบความสำเร็จ กลยุทธ์นี้ได้พิสูจน์ตัวเองครั้งแล้วครั้งเล่าในอุตสาหกรรม iGaming

ด้วยการมุ่งเน้นไปที่เมตริกเหล่านี้ เราสามารถทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น และปรับแต่งแคมเปญของเราให้เหมาะกับความต้องการและความชอบของพวกเขา

บริษัทสร้างความสมดุลระหว่างความพยายามในการรักษาลูกค้าเดิมกับความพยายามที่จะหาลูกค้าใหม่ได้อย่างไร?

เราใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางเพื่อสร้างความสมดุลระหว่างการมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าและการได้ลูกค้าใหม่ ทุกแผนกของบริษัททำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์การเล่นเกมของลูกค้าจะดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างเช่น ขณะนี้เรากำลังจัดโปรโมชั่นด้วยรางวัลใหญ่ของ Lamborghini Urusเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ในขณะที่ทีมผลิตภัณฑ์และการรักษาลูกค้าของเราทำงานเพื่อมอบการเล่นเกมที่ต่อเนื่องและสะดวกสบายเพื่อรักษาลูกค้าเดิม

เราเชื่อว่าเป้าหมายและเมตริกที่มีร่วมกันช่วยให้เราสามารถทำงานร่วมกันและมีประสิทธิภาพเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ของเรา ความพยายามร่วมกันของแผนกการตลาดทั้งหมดจะทำให้เกิดผลลัพธ์ และนั่นคือเหตุผลที่เราพยายามบรรลุเป้าหมายในฐานะทีมที่เป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน

คุณวางแผนที่จะพัฒนากลยุทธ์การรักษาลูกค้าของบริษัทเพื่อตอบสนองความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างไร?

ที่ MegaPari เราภูมิใจในความยืดหยุ่นในที่ทำงาน เราได้ปรับปรุงกระบวนการของเราเพื่อลดเวลาที่ใช้ในการเปลี่ยนจากการคิดไปสู่การนำไปปฏิบัติ เราไม่กลัวที่จะทดลองและไม่รอให้คู่แข่งเกิดไอเดียใหม่ๆ ก่อน

เนื่องจากความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเราจึงสามารถปรับกระบวนการของเราได้อย่างรวดเร็วและนำสิ่งใหม่ๆ ไปใช้ สิ่งนี้เห็นได้ชัดในการส่งเสริมการขายที่เราสร้างขึ้น ซึ่งสามารถเชื่อมโยงกับกิจกรรมทั่วโลก วันหยุด ตลอดจนกิจกรรมในท้องถิ่นและกิจกรรมเฉพาะสำหรับประเทศใดประเทศหนึ่ง

เราใช้วิธีการของนักเล่น mobiltarca.com สโนว์บอร์ดหากคุณเห็นการกระโดด ให้ใช้เป็นทางลาดและบินขึ้น เราจะเฝ้าติดตามความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่องและปรับกลยุทธ์การรักษาของเราให้สอดคล้อง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าของเรายังคงพึงพอใจและภักดีต่อแบรนด์ของเรา

Joonas Karhu ซีอีโอของ Bojoko ได้พูดคุยกับ Focus Gaming News เกี่ยวกับการเปิดตัวบริการบิงโกออนไลน์โดยเฉพาะในสหราชอาณาจักร

บทสัมภาษณ์พิเศษ – บิงโกออนไลน์กำลังเฟื่องฟูในตลาดทั่วโลกและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสหราชอาณาจักรที่ Bojokoบริษัทในเครือการพนันออนไลน์ที่ได้รับรางวัลเพิ่งเปิดตัวข้อเสนอบิงโกโดยเฉพาะ

ไซต์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ผู้เล่นค้นหาแบรนด์บิงโกที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาผ่านหน้าเว็บที่เต็มไปด้วยข้อมูลที่เขียนโดยผู้เชี่ยวชาญและเครื่องมือการค้นหาและการกรองที่มีประสิทธิภาพ

การเปิดตัวBojoko bingo เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่น่าสนใจสำหรับอุตสาหกรรมการพนันในสหราชอาณาจักร โดยกระดาษสีขาวของรัฐบาลจะตีพิมพ์ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

Joonas Karhu จาก BojokoพูดคุยกับFocus Gaming Newsเกี่ยวกับผลกระทบที่เกิดขึ้นกับผู้ให้บริการในตลาด และเหตุใดบริษัทในเครือจึงเชื่อว่าจะทำคะแนนเต็มในภาคส่วนนี้

คุณช่วยบอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตัดสินใจขยายธุรกิจบิงโกในสหราชอาณาจักรได้ไหม

บิงโกมีประวัติการเล่นที่ยาวนานในสหราชอาณาจักร รวมถึง “ยุคทองของบิงโก” ในช่วงปี 1960 เมื่อห้องโถงบิงโกได้รับความนิยมสูงสุด

นับตั้งแต่การกำเนิดของอินเทอร์เน็ตและการพัฒนาของบิงโกออนไลน์ในปี 1988 เราได้เห็นความนิยมของเกมอย่างต่อเนื่อง สหราชอาณาจักรเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้เล่นบิงโกออนไลน์ในปัจจุบัน โดยมีผู้เล่นประมาณสี่ล้านคนทั่วประเทศ

มันสมเหตุสมผลสำหรับเราที่จะลงทุนในบิงโกและเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยว โบนัสและข้อตกลงที่ดีที่สุดแก่ผู้เล่น และเพื่อขยายสถานะของเราในตลาดที่เราอาศัยอยู่ด้วยการเดิมพันคาสิโนและกีฬา

“สหราชอาณาจักรเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้เล่นบิงโกออนไลน์ในปัจจุบัน โดยมีผู้เล่นประมาณสี่ล้านคนทั่วประเทศ”

Joonas Karhu ซีอีโอของ Bojoko
อะไรทำให้บิงโกเป็นที่นิยมในหมู่ผู้เล่น? เกมเพลย์โซเชียลที่เป็นกันเองกว่านี้มีให้หรือไม่?

ลักษณะที่ไม่เป็นทางการเป็นส่วนสำคัญของความนิยมของบิงโก มันเป็นหนึ่งในเกมทางสังคมที่มีให้เล่นมากขึ้นสำหรับผู้เล่น ซึ่งมีประวัติอันยาวนานในการเป็นช่องทางในการพบปะกับเพื่อน ๆ ทั้งแบบตัวต่อตัวและแบบออนไลน์

เกมนี้ไม่ใช่เกมที่ให้เงินเดิมพันสูงๆ ทีละตัว แต่เดิมพันน้อยลงเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งมีความสำคัญด้วยเหตุผลสองประการ:

มีสิ่งกีดขวางทางเข้าที่ต่ำกว่าสำหรับผู้เล่น
รู้สึกน้อยลงเกี่ยวกับเงินและสนุกมากขึ้น
ปัจจัยทั้งสองนี้หมายความว่าบิงโกเป็นจุดเริ่มต้นยอดนิยมสำหรับผู้เล่นที่ไม่ต้องการการเล่นเกมที่มีเดิมพันสูง แต่ยังต้องการสนุกกับผู้เล่นคนอื่น

ผู้เล่นมองหาอะไรในเว็บไซต์บิงโก?

เมื่อพิจารณาว่าองค์ประกอบทางสังคมเป็นส่วนสำคัญของบิงโกออนไลน์ การมีประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เรียบง่ายแต่มีคุณภาพสูงเป็นสิ่งสำคัญ รวมถึงห้องสนทนาที่มีฟังก์ชันการทำงานที่ดีสำหรับผู้เล่นในการโต้ตอบขณะเล่น

นอกจากนี้ ผู้เล่นมักจะเล่นจากที่บ้านบนคอมพิวเตอร์หรือมือถือ ดังนั้นการมีไซต์ที่ตอบสนองพร้อมการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่แข็งแกร่งจะช่วยให้ผู้ให้บริการดึงดูดผู้เล่นได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และแน่นอน ผู้เล่นมักจะมองหาโบนัสและโปรโมชั่นเพื่อปรับปรุงการเล่นของพวกเขาและทำให้ได้รางวัลมากขึ้น

Bojoko ช่วยให้ผู้เล่นค้นหาไซต์บิงโกที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาได้อย่างไร

ที่ Bojoko เราได้สร้างส่วนเฉพาะบนไซต์ของเราสำหรับผู้เล่นบิงโก เรามีทีมงาน 15 คนที่ใช้ความรู้ที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมเพื่อรวบรวมรายชื่อแบรนด์และข้อเสนอบิงโกที่ดีที่สุดในตลาด

ทีมงานของเราประเมินทุกไซต์บิงโกที่ได้รับใบอนุญาตจาก UKGC เพื่อเสนอรายชื่อไซต์บิงโกที่ดีที่สุดที่ครอบคลุมแก่ผู้เล่น แต่ละไซต์ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่ามอบประสบการณ์ผู้เล่นที่มีคุณภาพ สิ่งสุดท้ายที่เราต้องการคือให้ผู้ใช้ Bojoko มีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับแบรนด์พันธมิตร

นอกจากนี้ เรายังอัปเดตไซต์อย่างต่อเนื่องด้วยข้อเสนอโบนัสบิงโกล่าสุดและการเปิดตัวไซต์ใหม่ เพื่อให้ผู้เล่นสามารถเพลิดเพลินกับโปรโมชั่นล่าสุดและสำรวจไซต์ใหม่ล่าสุดในตลาด

ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา คุณได้เปลี่ยนจากคาสิโนเพียงอย่างเดียวมาเป็นกีฬาและบิงโก อะไรคือบทเรียนที่ใหญ่ที่สุดที่ได้รับระหว่างการขยายเฟสนี้

สิ่งสำคัญคือต้องมีความทะเยอทะยาน แต่ต้องมีการมุ่งเน้นที่ชัดเจน การตั้งเป้าหมายอย่างรอบคอบ และการวางแผนอย่างถี่ถ้วนที่จะขับเคลื่อนบริษัทของคุณไปสู่เป้าหมายสุดท้ายนั้นเสมอ คุณต้องวางรากฐานเหล่านี้เพื่ออุทิศทรัพยากรที่เหมาะสมและสร้างทีมที่มอบโอกาสที่ดีที่สุดในความสำเร็จให้กับคุณ

หากไม่มีขั้นตอนเหล่านี้ โครงการของคุณมีโอกาสล้มเหลวสูงขึ้น ซึ่งอาจส่งผลกระทบไม่เพียงแค่โครงการนั้นแต่รวมถึงส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณด้วย ที่ Bojoko เราได้รับการวัดผลอย่างมากในแนวทางการขยายตัวของเราและบริษัทก็เจริญรุ่งเรืองเพราะสิ่งนี้

ภาคธุรกิจในเครือมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรตั้งแต่ Bojoko เปิดตัวในปี 2560? การเปลี่ยนแปลงนี้ดีขึ้นหรือไม่?

กฎระเบียบที่มากขึ้นและความเป็นมืออาชีพของภาคส่วนพันธมิตรเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุด โดยมีผลต่อเนื่องกับทุกวิถีทางในการดำเนินการของเว็บไซต์พันธมิตรในปัจจุบัน ตอนนี้คุณต้องล้อมรอบตัวเองด้วยคนที่มีความสามารถซึ่งเสริมจุดแข็งและจุดอ่อนของกันและกัน – การผจญภัยคนเดียวนั้นยากกว่ามากที่จะออกจากพื้นดิน

นอกจากนี้ เราได้เห็นนวัตกรรมในภาคพันธมิตรน้อยลงกว่าในอดีต และส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากกฎระเบียบ ในฐานะอุตสาหกรรม เราจำเป็นต้องค้นหาความสมดุลที่เหมาะสมของกฎระเบียบที่ไม่ผลักดันผู้เล่นไปสู่แบรนด์ต่างประเทศ ส่งเสริมนวัตกรรมในเครือ และรับประกันการปกป้องผู้เล่นที่เพียงพอ

และอะไรจะเกิดขึ้นในตลาดสหราชอาณาจักรด้วยกระดาษขาวด้านการพนันของรัฐบาลที่กำหนดให้ตีพิมพ์ในปีนี้?

ทุกคนเกือบทุกคนกำลังรอคอยเอกสารไวท์เปเปอร์เกี่ยวกับการพนันของรัฐบาลสหราชอาณาจักรด้วยลมหายใจซึ้งน้อยลง เราหวังว่าจะเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในกฎระเบียบได้รับการแจ้งโดยสามัญสำนึก เป็นไปตามสัดส่วนของสิ่งที่แก้ไข และค้นหาความสมดุลที่เหมาะสมสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

“เราหวังว่าจะเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบใด ๆ ได้รับการแจ้งโดยสามัญสำนึก”

Joonas Karhu ซีอีโอของ Bojoko
บริษัทต่างๆ ในทุกส่วนของระบบนิเวศการพนันอยู่ในบริเวณขอบรกมาระยะหนึ่งแล้ว และเรารอคอยที่จะมีความชัดเจนเกี่ยวกับกฎระเบียบ เพื่อให้เรารู้ว่าเรากำลังดำเนินการกับสิ่งใดเพื่อก้าวไปข้างหน้าVadim Drozd ซีอีโอของ FinteqHub พูดกับ Focus Gaming News เกี่ยวกับความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของ fintech ในอุตสาหกรรม iGaming และบทบาทของเกตเวย์การชำระเงินในการเพิ่มผลกำไรทางธุรกิจของผู้ประกอบการ

บทสัมภาษณ์พิเศษ – นำเสนอสู่ตลาด iGaming ในเดือนกุมภาพันธ์ FinteqHub ซึ่งเป็นเกตเวย์การชำระเงินที่ได้รับการรับรอง PCI DSS แบบสแตนด์อโลนที่พัฒนาโดยทีมSOFTSWISS PSP กำลังได้รับการตั้งหลักที่แข็งแกร่งในยุโรป ละตินอเมริกา และอินเดีย Vadim DrozdซีอีโอของFinteqHubแบ่งปันความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญกับ Focus Gaming News เกี่ยวกับอนาคตของ FinTech ใน iGaming และบทบาทของเกตเวย์การชำระเงินในการเพิ่มผลกำไรทางธุรกิจของผู้ประกอบการ

fintech และ iGaming มีความเกี่ยวข้องกันอย่างไร?

อุตสาหกรรม iGaming กำลังประสบกับความเฟื่องฟูทางเทคโนโลยี ต้อนรับผลิตภัณฑ์นวัตกรรมใหม่ เครื่องมือ และคุณสมบัติเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้เล่น เป็นผลให้จำนวนธุรกรรมการชำระเงินออนไลน์ของเขาพุ่งสูงขึ้น หลายบริษัทดำเนินการหลายโครงการที่จัดการโดยแผนก PSP เดียว ด้วยปัจจัยเหล่านี้ ผู้ประกอบการจึงมองหาโซลูชันฟินเทคที่ยืดหยุ่น เสถียร และมัลติฟังก์ชั่นอยู่ตลอดเวลา เพื่อปรับปรุงการจัดการกระแสการเงินของตน

ผลกระทบของ iGaming ต่อฟินเทคคืออะไร?

iGaming เป็นอุตสาหกรรมใหม่ที่อยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบแบบไดนามิก กฎหมายท้องถิ่นที่เข้มงวดมากขึ้นกำลังบังคับให้ผู้เล่นในตลาดต้องปรับตัวเข้ากับความเป็นจริงใหม่อย่างรวดเร็วโดยการหาวิธีการชำระเงินเพิ่มเติมและขยายไปยังตลาดใหม่ การชำระเงินจะต้องได้รับการกำหนดใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าการส่งมอบเงินฝากไปยังบัญชีในเกมนั้นเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้ผู้เล่นไม่ต้องเสียเวลารอแต่เริ่มต้นการเดินทางของเกมในทันที

คุณสามารถบอกเทรนด์ fintech ใดใน iGaming ได้บ้าง?

หนึ่งในแนวโน้มที่สำคัญคืออัตราการยอมรับที่เพิ่มขึ้น – ตัวบ่งชี้ความสำเร็จของการทำธุรกรรมทั้งหมด เข้าใกล้ 100% สำหรับการชำระเงินด้วย crypto ซึ่งไม่ใช่กรณีของสกุลเงิน fiat

ประการที่สอง การชนะคือเทคโนโลยีที่ช่วยให้สามารถเข้าถึงจำนวนเงินที่ฝากและถอนออกได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากจะช่วยสร้างความภักดีของผู้เล่นและความไว้วางใจที่มีต่อแบรนด์ และทำให้สร้างผลกำไรได้มากขึ้น

แนวโน้มที่สามคือการพัฒนาอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย

เทคโนโลยีและฟังก์ชันทางการเงินใดที่ผู้ประกอบการต้องการมากที่สุด ตลาดขาดอะไร?

เมื่อพูดถึงโซลูชันการชำระเงิน ระดับของบริการจะกลายเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ผู้ปฏิบัติงานต้องการพันธมิตรที่พร้อมแก้ไขปัญหาและดำเนินการอย่างรวดเร็ว

ความเชี่ยวชาญของพันธมิตร B2B เป็นอีกหนึ่งข้อกังวลที่สำคัญ เมื่อเปิดตัวหรือขยายขนาดธุรกิจ iGaming ผู้ประกอบการต้องการทราบล่วงหน้าว่าอัตราการตอบรับใดที่คาดหวัง วิธีการชำระเงินใดที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพ และใบอนุญาตใดบ้างที่สามารถใช้ได้ในภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่ง

“เมื่อพูดถึงฟังก์ชันการชำระเงิน เราเห็นความต้องการในการผสานรวมวิธีการชำระเงินใหม่ๆ ในกรอบเวลาที่จำกัด ซึ่งมักจะใช้เวลาไม่กี่วัน”

Vadim Drozd ซีอีโอของ FinteqHub
หน้าที่ของ Payment Gateway ในการทำธุรกรรมออนไลน์คืออะไร?

เกตเวย์การชำระเงินทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างธุรกิจและระบบการชำระเงิน โดยมอบสิทธิประโยชน์มากมายที่น่าสนใจ

สิ่งแรกและสำคัญที่สุดคือการเชื่อมต่อแบบเบ็ดเสร็จและรวดเร็วของวิธีการชำระเงินที่จำเป็นทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง FinteqHub นำเสนอโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินที่ยืดหยุ่นซึ่งรองรับไซต์และการอ้างอิงจำนวนมาก

ควรกล่าวถึงเป็นพิเศษสำหรับการเรียงซ้อน – กระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่ามีการเปลี่ยนเส้นทางอย่างราบรื่นของการทำธุรกรรมบัตรผู้เล่นที่ถูกปฏิเสธไปยังผู้ซื้อรายอื่น

ช่องทางการชำระเงินช่วยลดความเสี่ยงอะไรบ้างสำหรับธุรกิจ

ประการแรก เกตเวย์การชำระเงินถูกใช้เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของผู้เล่นจะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัย FinteqHub มอบความเชี่ยวชาญแก่ผู้ประกอบการในการเลือกระบบการชำระเงินที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในภูมิภาคต่างๆ ด้วยการเลือกซัพพลายเออร์บริการชำระเงินด้วยตัวเอง ผู้ประกอบการที่ไม่มีประสบการณ์ใน iGaming จะมีความเสี่ยงที่จะเข้าสู่ระบบการชำระเงินโดยสุจริตและก่อให้เกิดความสูญเสียทางการเงิน

สำหรับ FinteqHub เราขอแนะนำผู้ให้บริการชำระเงินที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเท่านั้น ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา เราได้รวบรวมความเชี่ยวชาญของเราในตลาดยุโรป ละตินอเมริกา ออสเตรเลีย และโอเชียเนีย ขณะนี้ เรากำลังขยายไปยังภูมิภาคใหม่ๆ เช่น อินเดีย

อะไรทำให้ FinteqHub โดดเด่นกว่าผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

FinteqHub ถูกสร้างขึ้นโดยทีมการชำระเงินที่เชี่ยวชาญด้าน iGaming ของSOFTSWISSสำหรับทีมที่คล้ายกันของลูกค้าในอนาคตของเรา เราได้สร้างโซลูชัน fintech เพื่อแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินของคาสิโนออนไลน์และโครงการสปอร์ตบุ๊ค เทคโนโลยีของเราช่วยให้สามารถปรับแต่งวิธีการชำระเงินซึ่งมีผลกระทบโดยตรงต่ออัตราการยอมรับ มีเกตเวย์การชำระเงินไม่กี่แห่งที่จะให้ความสนใจกับสิ่งนี้มาก ยิ่งไปกว่านั้น ผลิตภัณฑ์ของเราทำงานเป็นแบ็คออฟฟิศที่ครอบคลุมด้วยการออกแบบที่เป็นมิตรกับผู้ใช้และอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย

การผสานรวมดำเนินการอย่างไร

การต้อนรับลูกค้าใหม่เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบอย่างรอบคอบ หากเราสรุปได้ว่าความสามารถและฟังก์ชันการทำงานของ FinteqHub สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจของลูกค้า กระบวนการรวมระบบก็จะเริ่มขึ้น

ทีม FinteqHub จะแนะนำลูกค้าตลอดกระบวนการ ยิ่งไปกว่านั้น เราให้ความช่วยเหลือในการพัฒนาและบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินที่แข็งแกร่ง โดยใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ของเราเอง

นอกเหนือจาก iGaming แล้ว FinteqHub ในอุตสาหกรรมอื่นใดบ้างที่สามารถค้นหาความต้องการได้

ในอนาคต เรากำลังวางแผนที่จะทำงานร่วมกับโครงการอีคอมเมิร์ซและปรับปรุงการสนับสนุน B2B ในการเปิดตัวระบบการชำระเงินใหม่ในทิศทางธุรกิจที่แยกจากกัน โดยมี FinteqHub ให้บริการโซลูชั่นทางเทคนิคในการสัมภาษณ์พิเศษกับ Focus Gaming News Matthew Charlesworth ซีอีโอของ Imagine Live ได้เปิดเผยว่านิทรรศการของบริษัทของเขาที่งาน ICE London 2023 เกินความคาดหมาย

บทสัมภาษณ์พิเศษ- Matthew Charlesworth ซีอีโอของImagine Liveมีประสบการณ์ 36 ปีในอุตสาหกรรมเกมทั้งออนไลน์และออฟไลน์

เขาดำรงตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงในคาสิโนในลอนดอนหลายแห่ง รวมถึงรองผู้จัดการทั่วไปที่ Barracuda Casino บน Baker Street และเปิดคาสิโนที่ใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักรโดยมี Aspers ใน Stratford ในลอนดอนเป็นหัวหน้าฝ่ายเกมในปี 2555

แมทธิวยังใช้เวลาหนึ่งปีทำงานในลาสเวกัสที่มิราจ ต่อมาย้ายไปออนไลน์กับผู้ให้บริการ T1 หลายรายรวมถึง bet365, Betfair (ต่อมาคือ PPBF), Netent และก่อนที่จะเปลี่ยนไปใช้บทบาทปัจจุบันคืออดีตหัวหน้าฝ่ายคาสิโนสดที่ Entain (GVC)

ในการสัมภาษณ์พิเศษกับ Focus Gaming News ชาร์ลส์เวิร์ธได้พูดคุยเกี่ยวกับการแสดงของ Imagine Live ที่ ICE London 2023ข้อเสนอแนะที่เขาได้รับจากผู้ชม และแผนการที่เขามีในเดือนต่อ ๆ ไป

คุณช่วยบอกเราเกี่ยวกับการเปิดตัว Imagine live ที่งาน ICE London ฉบับนี้ได้ไหม?

เราเสี่ยงอย่างมากสำหรับ ICE 2023 งานแสดงสินค้าครั้งแรกของเราพร้อมบูธเฉพาะที่เปิดเผยบริษัทใหม่และการสร้างแบรนด์เราทำให้ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่น่าดึงดูดใจมีชีวิตขึ้นมาจริง ๆ ซึ่งฉันได้แต่ฝันถึงมานานมากและเป็นงานที่เราเพิ่งสรุปได้ในช่วงปลายปี มกราคม.

เนื่องจากผลิตภัณฑ์หลักของเราคือแบล็คแจ็คและในฐานะผู้ให้บริการคาสิโนสดที่เปิดตัวล่าสุด เราจึงเพียงแค่เสนอประสบการณ์ที่มีผู้เล่นเป็นศูนย์กลางให้กับพันธมิตรและผู้เล่นของพวกเขาจากรายอื่นๆ ทั้งหมด เราจ้างช่างเทคนิค 7 คน ดีลเลอร์ 2 คน และสร้างสภาพแวดล้อมสตูดิโออันดับ 1 ของเราขึ้นใหม่ในเยเรวาน

ย้อนกลับไปในเดือนธันวาคม 2022 เราวางโต๊ะแบล็คแจ็คสตูดิโอขนาดเต็ม เก้าอี้ตัวแทนจำหน่าย รองเท้า ที่วางแก้ว สักหลาดโต๊ะ และแขนหุ่นยนต์ของเราลงในลังไม้ กล่าวคำอธิษฐานเล็กๆ น้อยๆ และส่งทั้งหมดทางอากาศไปยังลอนดอน

ค่าใช้จ่ายมหาศาลและอย่างที่ฉันบอกว่าเป็นความเสี่ยงที่สำคัญ แต่ทุกอย่างมาเป็นชิ้นเดียวกัน และภายในเวลา 09.30 น. ของวันที่ 1 เราพร้อมแล้ว ตัวแทนจำหน่ายที่โต๊ะและฉันเชื่อว่าเราขโมยการแสดงในแง่ของนวัตกรรมและภาพ ผลกระทบของประสบการณ์ผู้เล่นที่ไม่เคยเห็นมาก่อนสำหรับแบล็คแจ็ค

ที่ ICE 2022 เมื่อผลิตภัณฑ์ Live เปิดตัวบนแท่น Digitain เรายินดีต้อนรับ Todd Haushalter ‘The God’ ของนวัตกรรมคาสิโนสด และ CPO ที่ Evolution เราได้สาธิตสิ่งที่เราสร้างมาจนถึงตอนนี้ ผมอธิบายว่าที่ ICE 2023 เรา มีความฝันที่จะทำให้ซัพพลายเออร์คาสิโนสดรายอื่นหยุด มองและคิดกับตัวเองว่า ‘ฉันหวังว่าฉันจะคิดแบบนั้น’ ในแบบเดียวกับที่เราทำกับเกม Evolution มากมาย โดยตัดสินจากข้อเสนอแนะบนสแตนด์และความคิดเห็นมากมายตั้งแต่ฉัน ฉันค่อนข้างแน่ใจว่าความฝันเป็นจริง

นอกจากประสบการณ์แบล็คแจ็คแล้ว เรายังประเดิมด้วยเกมโชว์แรกของเราอย่าง Pirates Plunder เกมนี้เป็นเกมวงล้อคลาสสิก 54 ส่วนพร้อมรอบโบนัส เราได้สร้างสิ่งที่เราอธิบายว่าเป็นชั้นล่างของเรือโจรสลัดในสตูดิโอเฉพาะ เดินเข้าไปในสตูดิโอกลิ่นของไม้ช่างน่าทึ่ง

ความคิดเห็นของผู้เยี่ยมชมเป็นอย่างไร

ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตลอดจนวิสัยทัศน์ระยะสั้นและระยะยาวนั้นยอดเยี่ยมมาก เราเปิดกว้างอย่างไม่น่าเชื่อกับแผนของเราในแง่ของกลยุทธ์และแผนงานผลิตภัณฑ์ ซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี เรามุ่งมั่นที่จะไม่คัดลอกและวางผลิตภัณฑ์ Promo Tools หรือ Back Office แต่เป็นผู้นำทางด้วยนวัตกรรมและวางผู้เล่นเป็นศูนย์กลางของประสบการณ์

คุณมองตลาดยุโรปอย่างไรในขณะนี้?

มีการแข่งขันสูงจากมุมมองของซัพพลายเออร์ เนื้อหาจึงเป็นสิ่งสำคัญ ผู้ให้บริการรายใหญ่ทุกรายมีซัพพลายเออร์ทั้งหมดและเป็นการยากที่จะโดดเด่นจากฝูงชน โฆษณาเป็นกุญแจสำคัญ เช่นเดียวกับการนำเสนอเกมใหม่ที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจมองและคิดว่าพวกเขาต้องมี

ฉันคิดว่าผู้ประกอบการฉลาดขึ้นมากในช่วงหลัง ๆ เพียงเพราะซัพพลายเออร์เปิดตัวเกมใหม่ ไม่จำเป็นต้องได้รับการเลื่อนตำแหน่งหรือได้รับตำแหน่งที่สำคัญ หากไทล์เกมไม่ได้อยู่ด้านบนสุดของหน้า ก็เป็นเช่นนั้น จะไม่ประสบความสำเร็จเป็นพิเศษ สิ่งนี้ใช้กับสล็อต ตาราง RNG และถ่ายทอดสด

คุณมีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสถานที่จัดงาน ICE expo ในปี 2025 และเมืองใดใน 4 เมือง (มาดริด บาร์เซโลนา ปารีส และลอนดอน) ที่คุณอยากให้จัดงานนี้

สถานที่เหล่านั้นมีอากาศหนาวเย็นในเดือนกุมภาพันธ์ ฉันคิดว่าส่วนสำคัญสำหรับ ICE คือการแสดงในช่วงฤดูร้อน ผู้คน 40,000 คนมารวมตัวกันในพื้นที่เป็นเวลา 3 วันมีผลเหมือนกันเสมอ เราทุกคนป่วยในสัปดาห์หน้า จากมุมมองที่เห็นแก่ตัว ฉันอยากให้มันถูกย้ายไปสเปนและเปลี่ยนชื่อเป็น ‘Sol’ มากกว่า

คุณช่วยบอกเราหน่อยได้ไหมว่าเป้าหมายและแผนสำหรับปีนี้และคุณต้องการขยายหรือเติบโตในประเทศใด

เราอยู่ในช่วงการได้รับใบอนุญาต ดังนั้นทุกตลาดและทุกประเทศจึงอยู่ในเรดาร์ของเรา เป้าหมายนั้นเรียบง่าย เรามีโร้ดแมปที่ท้าทายมากสำหรับเกมใหม่ บางเกมเป็นเกมที่กระแสหลักต้องมี ธีมเอเชีย ธีมอินเดีย และบางเกมจะเป็นเกมใหม่ที่ไม่เคยเห็นมาก่อนในตลาด นอกจากนี้ เราจะเปิดสตูดิโอยุโรปแห่งแรกของเราในโรมาเนีย รวมถึงเปิดตัวอาคารใหม่ล่าสุดของเราในเยเรวานซึ่งมี 8 ชั้น โดยที่ Live Casino มี 2 ชั้น ฉันยินดีที่จะบอกว่าพื้นที่ไม่ใช่ปัญหาอย่างแน่นอน

“เราอยู่ในช่วงการได้รับใบอนุญาต ดังนั้นทุกตลาดและทุกประเทศจึงอยู่ในเรดาร์ของเรา”

Matthew Charlesworth ซีอีโอระดับโลกของ Imagine Live
งานแสดงสินค้าอื่นใดที่คุณจะเข้าร่วมในปีนี้

คุณจะเห็น Imagine Live ในอัมสเตอร์ดัม บาร์เซโลนา และมอลตาพร้อมขาตั้ง และเราจะเข้าร่วมบางรายการที่ไม่มีขาตั้ง

คุณทำตามความคาดหวังได้หรือไม่เมื่อคุณนำเสนอ Imagine Live ที่ ICE London 2023

ไม่เพียงแต่เราบรรลุความคาดหวังภายในเท่านั้น แต่ฉันยังเชื่อว่าเราบรรลุความคาดหวังของผู้เยี่ยมชมอัฒจันทร์ของเราด้วย ในช่วงปี 2022 เราได้พูดคุยเกี่ยวกับนวัตกรรมและเกมใหม่ๆ และที่ ICE เราได้นำเสนอ ประสบการณ์แบล็คแจ็คใหม่ด้วยแขนหุ่นยนต์ที่สง่างาม รูเล็ตตัวคูณที่เปิดตัวไม่กี่วันก่อน ICE และการแอบดูตัวอย่างเกมโชว์แรกของเรา ‘Pirates Plunder’

Robot Arm ใหม่ล่าสุดของคุณคือความรู้สึกของการแสดง คุณสามารถแบ่งปันข้อดีเพิ่มเติมสำหรับผู้ให้บริการและผู้เล่นได้หรือไม่?

แน่นอน ข้อได้เปรียบสำหรับผู้ดำเนินการคือมันเป็นเนื้อหาใหม่และให้การตลาดของพวกเขาเป็นสิ่งใหม่ที่จะพูดถึง เนื้อหาใหม่เป็นราชา จากมุมมองของผู้เล่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้เล่นแบล็คแจ็คที่มีประสบการณ์ มันแสดงให้เห็นว่าพวกเขาและประสบการณ์การเล่นของพวกเขากำลังได้รับการพิจารณา มันเป็นประสบการณ์ส่วนตัวมากในขณะนี้กับผู้เล่นและเจ้ามือ

เมื่อพูดถึงเจ้ามือ การออกแบบของเกมหมายความว่ามันง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้นสำหรับเจ้ามือ พวกเขาไม่ต้องดูหน้าจออีกต่อไปเพื่อรู้ว่าผู้เล่นกำลังออกคำสั่งให้ ‘ยืน’ ขณะที่แขนหุ่นยนต์กำลังเคลื่อนที่ไป ผู้เล่นคนต่อไป (หรือกล่อง) เพื่อให้ดีลเลอร์รู้ว่าการดำเนินการในกล่องนั้นเสร็จสิ้นแล้ว

การต้อนรับของผู้เข้าร่วมประชุมเกี่ยวกับการเสนอขายพอร์ตโฟลิโอของคุณเป็นอย่างไร?

เรามีความโปร่งใสอย่างมากกับแผนงานในปี 2023 สำหรับเกมและเครื่องมือส่งเสริมการขาย ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซัพพลายเออร์ต้องเก็บแผนงานไว้ใกล้ตัวเนื่องจากวัฒนธรรมการลอกเลียนแบบ มุมมองของเราคือหากเราถูกลอกเลียนแบบ คุณกำลังช่วยให้เราเป็นที่รู้จักและสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณเอง

เราได้พบปะกับพันธมิตรและพันธมิตรในอนาคตของเราในระหว่างการแสดง แต่ละคนประทับใจกับสิ่งที่เราได้รับมอบหมายในปี 2023 สิ่งที่เราต้องทำตอนนี้คือส่งมอบ!

Imagine Live ค่อนข้างใหม่ในอุตสาหกรรม ก้าวต่อไปของคุณในปี 2023 คืออะไร? คุณกำลังตั้งเป้าไปที่ตลาดใดเป็นพิเศษหรือไม่?

การได้รับใบอนุญาตดำเนินไปอย่างเต็มรูปแบบ ไม่มีตลาดที่มีการควบคุมอยู่นอกตาราง พันธมิตรขับเคลื่อนลำดับความสำคัญของเรา และอันที่จริงแล้ว ลำดับความสำคัญของคำขอใบอนุญาตเปลี่ยนไปหลังจาก ICE เนื่องจากผู้ให้บริการบางรายให้คำมั่นสัญญากับเราทันทีที่มีใบอนุญาตที่ถูกต้อง

อะไรคือความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับภาคเกม? และสำหรับ Imagine Live?

ฉันเป็นผู้ดำเนินการมาเป็นเวลานาน ฉันมีความคิดที่ดีว่าอะไรที่กระตุ้นการได้มาและการรักษาผู้เล่น ดังนั้นสำหรับเรา เราจึงมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาใหม่ที่เราสามารถพูดถึงได้และผู้ดำเนินการสามารถโปรโมตได้อย่างง่ายดาย รวมสิ่งนี้เข้ากับเครื่องมือส่งเสริมการขายในเกมที่มีส่วนร่วมสำหรับผู้เล่นและง่ายต่อการตั้งค่าสำหรับผู้ดำเนินการ

ฉันไม่ใช่แฟนตัวยงของโปรโมชันการพนันที่ไม่ครอบคลุมฐานผู้เล่นทั้งหมด และฉันไม่ชอบรางวัลเงินสดในเกมแบบสุ่มที่ตกลงมาจากฟากฟ้าเป็นพิเศษ เว้นแต่คุณจะเคยเป็นผู้โชคดีของรางวัลที่สามารถชนะได้มาก่อน และความน่าเชื่อถือสามารถปิดผู้เล่นได้

“เรามุ่งเน้นไปที่เนื้อหาใหม่ที่เราสามารถพูดถึงได้และผู้ดำเนินการสามารถโปรโมตได้อย่างง่ายดาย”

Matthew Charlesworth ซีอีโอระดับโลกของ Imagine Live
งานอุตสาหกรรมอื่น ๆ ที่คุณวางแผนจะเข้าร่วมครั้งต่อไป?

คุณจะเห็น Imagine Live ในอัมสเตอร์ดัม บาร์เซโลนา และมอลตาพร้อมขาตั้ง และเราจะเข้าร่วมบางรายการที่ไม่มีขาตั้ง