สมัคร SBOBET เว็บบาคาร่า SBOBET คาสิโน SBOBET คำจำกัดความ CRM ภายในและภายนอก ในเอกสาร CRM คำว่า “CRM” ใช้เพื่ออ้างถึง CRM ภายนอกที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าภายนอก ในทางตรงกันข้าม CRM ภายในเกี่ยวข้องกับลูกค้าภายใน ซึ่งได้แก่ พนักงาน มีการอ้างถึงด้วยเงื่อนไขที่แตกต่างกัน รวมถึง iCRM, ERM – การจัดการความสัมพันธ์ของพนักงาน – และ IntCRM เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนที่อาจเกิดขึ้น บทความชุดนี้จึงใช้คำว่า CRM ภายในและภายนอกอย่างชัดเจนเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้าทั้งภายในและภายนอก

ในทำนองเดียวกัน CRM ภายนอกหมายถึงการติดต่อกับลูกค้าภายนอกและ CRM ภายในหมายถึงการติดต่อกับลูกค้าภายในหรือพนักงาน

แนวคิดของ CRM ภายในและภายนอกสามารถสืบย้อนไปถึงวรรณกรรมการตลาดการบริการในช่วงปี 1980 พูดให้ชัดเจนยิ่งขึ้นคือ CRM ภายนอกมีรากฐานมาจากการตลาดเชิงสัมพันธ์ ในขณะที่ CRM ภายในมีรากฐานมาจากการตลาดภายในที่เน้นพนักงานเป็นหลัก แม้ว่า CRM ภายนอกจะมีการพูดคุยกันอย่างกว้างขวาง แต่ CRM ภายในยังไม่มีและยังคงเป็นแนวคิดใหม่

อย่างไรก็ตาม มีความสัมพันธ์ระหว่าง CRM ภายในและ CRM ภายนอก ในขณะที่ CRM ภายนอกพยายามที่จะได้รับและรักษาลูกค้าที่มีมูลค่าสูง CRM ภายในพยายามที่จะดึงดูดและรักษาพนักงานที่มีมูลค่าสูงไว้ นอกจากนี้ CRM ภายในที่ประสบความสำเร็จอาจเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดของ CRM ภายนอกที่ประสบความสำเร็จ

ในบริบทของคาสิโน CRM ภายนอกถูกกำหนดให้เป็นปรัชญาที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งเป็นแนวทางในกลยุทธ์ในการระบุ การดึงดูด การสร้างความแตกต่าง และการรักษาลูกค้าภายนอก ในทำนองเดียวกัน CRM ภายในหมายถึงกลยุทธ์ในการระบุ ดึงดูด สร้างความแตกต่าง และรักษาลูกค้าหรือพนักงานภายใน โดยรวมแล้ว คำจำกัดความแบบรวมของ CRM ภายในและภายนอกคือ: ปรัชญาของพนักงานและลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แนวทางกลยุทธ์สำหรับการระบุ การดึงดูด การสร้างความแตกต่าง และการรักษาพนักงานและลูกค้า โดยใช้กระบวนการที่หลากหลายเพื่อให้บรรลุผลประโยชน์ร่วมกันสำหรับทั้งคาสิโนและพนักงาน และ ลูกค้า

การจัดการการเปลี่ยนแปลงองค์กร
การจัดการการเปลี่ยนแปลงองค์กรเป็นเรื่องเกี่ยวกับการที่องค์กรปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของพนักงานและลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป สามารถกำหนดได้ว่าเป็นกระบวนการต่อเนื่องในการวินิจฉัยความพร้อมต่อการเปลี่ยนแปลง การดำเนินการเปลี่ยนแปลง และการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อเปลี่ยนทิศทาง โครงสร้าง และความสามารถขององค์กรจากตำแหน่งปัจจุบันไปยังตำแหน่งที่ต้องการ

โดยสรุป บทความนี้ได้กำหนดฉากสำหรับบทความชุดนี้เกี่ยวกับ CRM ภายในและภายนอกและการจัดการการเปลี่ยนแปลงองค์กรในคาสิโนในออสเตรเลีย นอกจากนี้ยังได้สำรวจความหมายของความสัมพันธ์และจัดเตรียมแนวคิดและคำจำกัดความของ CRM ภายในและภายนอกและการจัดการการเปลี่ยนแปลงองค์กรในบริบทของคาสิโน บทความที่ 2 และ 3 ที่กำลังจะมาถึงจะหารือเกี่ยวกับกระบวนการ CRM ภายในและภายนอกและแนวทางปฏิบัติในคาสิโน

หัวใจของ CRM ภายในและภายนอกคือแนวคิดเรื่องมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของพนักงานและลูกค้า มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของพนักงานและลูกค้าคือมูลค่าโดยประมาณของพนักงานหรือลูกค้าตลอดระยะเวลาความสัมพันธ์ทั้งหมดของเขาหรือเธอกับองค์กร แนวคิดเรื่องมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของพนักงานและลูกค้าตั้งอยู่บนสมมติฐานที่ว่าการได้มาซึ่งพนักงานและลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาพนักงานเก่าไว้ เพื่อให้เข้าใจแนวคิดนี้และการนำไปประยุกต์ใช้ได้ดีขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาว่าอะไรทำให้พนักงานหรือลูกค้ามีผลกำไร และวิธีการคำนวณความสัมพันธ์ของพนักงานและลูกค้า

พนักงานหรือลูกค้าที่ทำกำไรได้ถูกกำหนดให้เป็นบุคคลที่มีคุณค่าในช่วงเวลาหนึ่ง ซึ่งเกินต้นทุนในการดึงดูดและให้บริการพนักงานหรือลูกค้ารายนั้นด้วยจำนวนที่ยอมรับได้ การใช้มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของพนักงานและลูกค้าช่วยให้องค์กรสามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการให้เหมาะกับพนักงานและลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง จากนั้นเลือกการดำเนินการที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มการตอบสนอง ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของแนวทางเหล่านี้ และลดค่าใช้จ่ายเพื่อเพิ่มผลกำไรโดยรวมของบริษัทให้สูงสุด

หากต้องการใช้มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของพนักงานและลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ บริษัทควรมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์สามข้อ ประการแรก ควรคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของบริษัทในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับพนักงานและลูกค้า ประการที่สอง ควรมีความสามารถในการคำนวณกำไรในระดับพนักงานและลูกค้า สุดท้ายนี้ ควรสามารถสร้างความแตกต่างในบริการระหว่างพนักงานและลูกค้าได้ การใช้มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของพนักงานและลูกค้าเหมาะสำหรับคาสิโนเพราะมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ทั้งสามข้อนี้

ในท้ายที่สุด CRM ภายในและภายนอกสามารถช่วยให้คาสิโนบรรลุวัตถุประสงค์หลายประการ เช่น การเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานและลูกค้า ความพึงพอใจและความภักดีซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มมูลค่าและผลกำไร

CRM ภายในและภายนอกในทางปฏิบัติ
ตามที่กล่าวไว้ในบทความที่ 1 CRM ภายในยังคงเป็นแนวคิดใหม่ในคาสิโนหลายแห่ง [รวมถึงในออสเตรเลีย] ในขณะที่ CRM ภายนอกได้รับความนิยมมายาวนาน แท้จริงแล้วมีการมุ่งเน้นที่ไม่สมดุลกับ CRM ภายในซึ่งตรงกันข้ามกับ CRM ภายนอกในคาสิโนในออสเตรเลีย

ยกตัวอย่างคาสิโนแห่งหนึ่งโดยเฉพาะ CRM ภายในถูกนำไปใช้เป็นส่วนหนึ่งของแนวทางปฏิบัติด้านการจัดการทรัพยากรมนุษย์ ได้รับคำแนะนำจากวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ขององค์กรของคาสิโนและแก้ไขปัญหาทรัพยากรมนุษย์ที่เกี่ยวข้องกับวิธีการระบุ ดึงดูด มีส่วนร่วมและรักษาพนักงานที่มีมูลค่าสูง โครงการริเริ่ม CRM ภายในหลายโครงการได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงข่าวกรองทางการตลาด การออกแบบงานและโอกาสในการทำงาน แบรนด์การจ้างงานและการสื่อสาร การคัดเลือกและการสรรหาพนักงาน การฝึกอบรมและการพัฒนา การจัดการผลการปฏิบัติงาน รางวัลและการยอมรับ และการจัดการการเปลี่ยนแปลง

ในทางตรงกันข้าม CRM ภายนอกถูกนำมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของแนวทางปฏิบัติทางการตลาดในคาสิโนที่เป็นปัญหา เช่นเดียวกับ CRM ภายใน CRM ภายนอกได้รับคำแนะนำจากวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ขององค์กรของคาสิโนที่มีต่อลูกค้า และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับวิธีการระบุ รับสมัคร สร้างความแตกต่าง และรักษาลูกค้าที่มีมูลค่าสูง โครงการริเริ่ม CRM ภายนอกหลายโครงการได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความภักดี ข้อมูลทางการตลาด การนำเสนอที่เป็นนวัตกรรมและสร้างสรรค์ แบรนด์และการสื่อสาร การระบุตัวตนและการสรรหาบุคลากร การจัดการผลการปฏิบัติงาน รางวัลและการยอมรับ และการจัดการการเปลี่ยนแปลง

อย่างไรก็ตาม มีความเชื่อมโยงระหว่าง CRM ภายในและ CRM ภายนอกในคาสิโน ในขณะที่ CRM ภายในมีเป้าหมายเพื่อดึงดูดและรักษาพนักงานที่มีคุณค่าสูงและเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพพฤติกรรมของพวกเขา CRM ภายนอกพยายามที่จะรับและรักษาลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและเพิ่มมูลค่าของพวกเขา พวกเขาเชื่อมโยงกันเพราะพนักงานที่มีความสุขทำให้ลูกค้ามีความสุข

ดังนั้น CRM ภายในที่ประสบความสำเร็จจึงนำไปสู่ ​​CRM ภายนอกที่ประสบความสำเร็จ ทั้ง CRM ภายในและ CRM ภายนอกถูกนำมาใช้ในแนวทางเดียวกันกับที่แสดงในตารางด้านล่าง:

ทั้ง CRM ภายในและ CRM ภายนอกเกี่ยวข้องกับการสื่อสารและการจัดการการเปลี่ยนแปลง นอกจากนี้ การคัดเลือกพนักงานและกระบวนการสรรหาพนักงานยังเกี่ยวข้องกับการวิจัยตลาดการจ้างงานและการวิเคราะห์งานก่อนที่จะคัดเลือกพนักงานที่มีศักยภาพ กระบวนการนี้สอดคล้องกับการวิจัยตลาด ข้อมูลเชิงลึกและการแบ่งส่วน และการขายและความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ขับเคลื่อนความคิดริเริ่มของ CRM ภายนอก

ในทำนองเดียวกัน ผลงานของพนักงานได้รับการจัดการโดยระบบการจัดการผลงาน และผลงานที่ดีได้รับการยอมรับและให้รางวัลผ่านโครงการการให้รางวัลและการยอมรับ ในขณะที่ผลงานของลูกค้าได้รับการจัดการ และรับรู้ และให้รางวัลผ่านโปรแกรมความภักดี

สุดท้ายนี้ การฝึกอบรมและการพัฒนามีวัตถุประสงค์เพื่อกระตุ้นและเปลี่ยนพนักงานที่มีศักยภาพสูงผ่านบทบาทที่แตกต่างกันภายในธุรกิจ ในขณะที่ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมมุ่งเป้าไปที่การสร้างความแตกต่างให้กับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง สร้างแรงบันดาลใจ และเปลี่ยนผ่านพวกเขาผ่านทางธุรกิจ

การประยุกต์ใช้ CRM ภายในและภายนอกในคาสิโนจะมีการหารือเพิ่มเติมในรูปแบบบูรณาการของการจัดการการเปลี่ยนแปลง CRM ภายในและภายนอกในข้อ 6

ความสำเร็จและความล้มเหลวของ CRM ภายในและภายนอก
สำหรับการประยุกต์ใช้ CRM ภายในและภายนอกที่ประสบความสำเร็จในคาสิโน มีปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญหลายชุด เช่น การสนับสนุนการจัดการระดับสูง การสื่อสารกลยุทธ์ CRM ภายในและภายนอก ความสามารถในการจัดการความรู้ การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันขององค์กร ความสามารถของทรัพยากรขององค์กร และการจัดการการเปลี่ยนแปลง นอกจากนี้ ปัจจัยความสำเร็จของ CRM ภายในและภายนอกยังเน้นถึงความสำคัญของการมีผู้เชี่ยวชาญภายนอกเพื่อติดตามโปรแกรม CRM ภายในและภายนอก ตลอดจนการสร้างและฝึกอบรมทีมที่เหมาะสม

แม้ว่าจะมีการระบุปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญของ CRM ภายในและภายนอกหลายชุดแล้ว แต่อัตราความล้มเหลวของโครงการริเริ่ม CRM ภายในและภายนอกยังคงสูง ประมาณ 70% ของโครงการริเริ่ม CRM ภายนอกส่งผลให้เกิดการสูญเสียหรือไม่มีการปรับปรุงผลการดำเนินงานของบริษัท อัตราความล้มเหลวนี้ยังใช้กับการริเริ่ม CRM ภายนอกในคาสิโนด้วย

ความล้มเหลวของ CRM ภายในและภายนอกอาจเกิดจากหลายปัจจัย มีการระบุอันตรายหลักสี่ประการสำหรับความล้มเหลวของ CRM ภายในและภายนอก:

การใช้ CRM ภายในและภายนอกก่อนที่จะสร้างกลยุทธ์ CRM ภายในและภายนอก

“สะกดรอยตาม” พนักงานและลูกค้าแทนที่จะ “เกี้ยวพาราสี” พวกเขา

สมมติว่าเทคโนโลยี CRM ภายในและภายนอกมากขึ้นจะดีกว่า

การเปิดตัว CRM ภายในและภายนอกก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงองค์กรที่จำเป็น

โดยสรุป บทความที่สามของเราเกี่ยวกับ CRM ภายในและภายนอกและการจัดการการเปลี่ยนแปลงองค์กรในคาสิโนได้กล่าวถึงแนวคิดเกี่ยวกับมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของพนักงานและลูกค้า เหตุผลและวิธีการใช้ CRM ภายในและภายนอก และปัจจัยความสำเร็จและความล้มเหลวที่สำคัญของภายใน และการนำ CRM ภายนอกไปใช้และการใช้งาน การจัดการการเปลี่ยนแปลงได้รับการระบุว่าเป็นปัจจัยหลักสำหรับความสำเร็จหรือความล้มเหลวของ CRM ภายในและภายนอกในคาสิโน

การประเมินความพร้อมคือการตรวจสอบความพร้อมของคาสิโนสำหรับการนำโซลูชัน CRM ภายในและภายนอกมาใช้ตามบริบทสี่ประการ: สังคมวัฒนธรรม สิ่งแวดล้อม เทคโนโลยี และองค์กร

บริบททางสังคมวัฒนธรรมประเมินว่าค่านิยม บรรทัดฐาน และวัฒนธรรมของคาสิโนนั้นมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นหลักหรือไม่ ถ้าไม่เช่นนั้น คาสิโนยังไม่พร้อมสำหรับโซลูชัน CRM ภายในและภายนอก

บริบทด้านสิ่งแวดล้อมพิจารณาว่าคาสิโนมีความเหมาะสมและมีประโยชน์ทางการเงินที่เป็นไปได้สำหรับโซลูชัน CRM ภายในและภายนอกหรือไม่ โดยพิจารณาจากลักษณะทั่วไปสี่ประการ: (1) อัตราการรักษาพนักงานและลูกค้าที่สูง; (2) ต้นทุนที่สูงขึ้นอย่างมากในการดึงดูดพนักงานและลูกค้าใหม่มากกว่าการรักษาพนักงานเดิมไว้ (3) ความสามารถในการคำนวณกำไรระดับพนักงานและลูกค้า และ (4) ความสามารถในการแบ่งกลุ่มพนักงานและลูกค้าตามปริมาณและความสามารถในการทำกำไรได้อย่างง่ายดาย

บริบททางเทคโนโลยีเกี่ยวข้องกับประโยชน์ที่รับรู้ของระบบ CRM ภายในและภายนอกและความเข้ากันได้กับโครงสร้างที่มีอยู่ เช่น ความถูกต้องของข้อมูล ประสิทธิภาพกระบวนการที่สูงขึ้น ความพึงพอใจของพนักงานและลูกค้าที่ดีขึ้น ความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืน ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับพันธมิตรทางธุรกิจ และการรวมช่องทาง

บริบทขององค์กรกังวลว่าคาสิโนมีทรัพยากรองค์กรเพียงพอ การสนับสนุนผู้บริหารระดับสูง และแนวทางปฏิบัติและกระบวนการจัดการความรู้ของพนักงานและลูกค้าที่มีอยู่สำหรับโซลูชัน CRM ภายในและภายนอก

วิสัยทัศน์.
การพัฒนาวิสัยทัศน์เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับโซลูชัน CRM ภายในและภายนอก วิสัยทัศน์ควรวาดภาพความสัมพันธ์ที่คาสิโนต้องการสร้างกับพนักงานและลูกค้าที่มีค่าที่สุด การกำหนดวิสัยทัศน์ที่ถูกต้องจำเป็นต้องมีความมุ่งมั่นในการจัดการระดับสูงของคาสิโนสำหรับพนักงาน-ลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นเส้นทางสู่ความสำเร็จทางธุรกิจและคุณค่าของพนักงานและลูกค้า วิสัยทัศน์นี้จะต้องสอดคล้องกับวิสัยทัศน์และกลยุทธ์องค์กรของคาสิโนตลอดจนแก้ไขปัญหาอื่น ๆ ของแนวทาง CRM ภายในและภายนอกข้อเสนอคุณค่าของพนักงานและลูกค้าและการแบ่งส่วน

กลยุทธ์.
การพัฒนากลยุทธ์อธิบายถึงวิธีที่คาสิโนต้องการบรรลุวิสัยทัศน์ CRM ภายในและภายนอก และกำหนดความเข้าใจพื้นฐานของโปรแกรม CRM ภายในและภายนอก การพัฒนากลยุทธ์ยังกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์สำหรับการนำโซลูชัน CRM ภายในและภายนอกมาใช้ ตัวอย่างเช่น เป้าหมาย CRM ภายในและภายนอกที่ครอบคลุมคือการรวบรวม รวบรวม และใช้ประโยชน์จากข้อมูลพนักงานและลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุด เพื่อให้พนักงานและลูกค้าที่มีคุณค่าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น สม่ำเสมอ และโดดเด่นผ่านจุดสัมผัสต่างๆ และท้ายที่สุดคือความสามารถในการทำกำไรของคาสิโน .

• สมัคร SBOBET สมัคร UFABET สมัคร NOVA88 สมัครเว็บแทงบอล
• สมัครเว็บ UFABET เว็บ UFABET วิธีแทงบอล UFABET ยูฟ่าเบท
• สมัคร SBOBET สมัคร UFABET สมัคร MAXBET ESport SBOBET
• สมัคร SBOBET คาสิโน SBOBET สล็อต SBOBET เว็บ SBOBET
• สมัคร Royal Online เว็บบอล UFABET เว็บบอล SBOBET แทงบอล

การใช้ CRM ภายในและภายนอก: บุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยีสารสนเทศ กุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในการใช้ CRM ทั้งภายในและภายนอกคือการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร โครงสร้าง และพฤติกรรมของพนักงานและพันธมิตรทางธุรกิจของคาสิโน ไปสู่การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อให้ข้อ

เสนอคุณค่าที่สัญญาไว้ได้รับการส่งมอบอย่างราบรื่น การเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยความมุ่งมั่นของผู้บริหารระดับสูงและความร่วมมือขององค์กรในทุกระดับขององค์กร ผู้นำควรกำหนดเวทีสำหรับการเป็นผู้นำ ทิศทางเชิงกลยุทธ์ และการจัดวิสัยทัศน์และเป้าหมายทางธุรกิจ ผู้จัดการและพนักงานควรแบ่งปันข้อมูลและพัฒนาและรักษาความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานไม่เพียงแต่ภายในแผนกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแผนกอื่นๆ ที่พวกเขาเชื่อมโยงถึงกันทั้งภายในและภายนอก

กระบวนการ
กระบวนการเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็นสี่มุมมองหลัก: การพบปะกับลูกค้าของพนักงาน, การมุ่งเน้นที่ลูกค้าของพนักงาน, ระดับมหภาค และข้ามสายงาน:

กระบวนการพบปะกับลูกค้าของพนักงานเป็นกระบวนการที่เป็นระบบในการจัดการการเริ่มต้น การบำรุงรักษา และการเลิกจ้างความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและลูกค้า ในทุกจุดติดต่อของพนักงานและลูกค้า เพื่อเพิ่มมูลค่าของพอร์ตโฟลิโอความสัมพันธ์ให้สูงสุด

กระบวนการที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลักจะจัดการกับกิจกรรมที่พยายามตอบสนองความต้องการหรือเพื่อแก้ไขปัญหา กระบวนการที่มุ่งเน้นพนักงานและลูกค้าเป็นหลักมีความแตกต่างออกไปอีกเป็น 3 รูปแบบ ได้แก่ กระบวนการส่งมอบ กระบวนการสนับสนุน และกระบวนการวิเคราะห์

กระบวนการระดับมหภาคจัดการกับกิจกรรมที่สร้างข่าวกรองทางการตลาดเพื่อสร้างและรักษาพอร์ตโฟลิโอที่เพิ่มผลกำไรสูงสุดของความสัมพันธ์ของพนักงานและลูกค้าผ่านกระบวนการย่อยสองกระบวนการ: กระบวนการการจัดการความรู้และกระบวนการการจัดการปฏิสัมพันธ์

กระบวนการข้ามสายงานเป็นแนวทางแบบองค์รวมสำหรับกระบวนการย่อยข้ามสายงานทั่วไป 5 กระบวนการ ได้แก่ กระบวนการพัฒนากลยุทธ์ กระบวนการสร้างมูลค่า กระบวนการบูรณาการหลายช่องทาง กระบวนการจัดการข้อมูล และกระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงาน กระบวนการนี้เป็นมุมมองที่แพร่หลายมากที่สุดของ CRM ภายในและภายนอกในแง่ของการให้คำอธิบายของกระบวนการ CRM ภายในและภายนอกแต่ละกระบวนการ และช่วยให้เข้าใจ CRM ​​ภายในและภายนอกได้ดีขึ้น เพื่อการนำและนำไปใช้ที่ประสบความสำเร็จ

เทคโนโลยีสารสนเทศเป็นตัวช่วยในการออกแบบกระบวนการทางธุรกิจใหม่เพื่อให้บรรลุการปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร ข้อมูลเป็นหัวใจสำคัญของ CRM ภายในและภายนอก และมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ นวัตกรรมการบริการ มุมมองที่รวบรวมไว้ของพนักงานและลูกค้า และการคำนวณมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของพนักงานและลูกค้า ข้อมูลพนักงานและลูกค้าเป็นพื้นฐานของกระบวนการสร้างมูลค่า ช่วยให้คาสิโนกำหนดเป้าหมายและมุ่งเน้นไปที่ความต้องการและความต้องการของพนักงานและลูกค้า หากได้รับ จัดการ และสร้างแบบจำลองอย่างถูกต้อง ข้อมูลของพนักงานและลูกค้าสามารถเป็นกุญแจสำคัญสู่ความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืน

ในขณะที่เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกให้กับกระบวนการ CRM ภายในและภายนอกโดยเกี่ยวข้องกับการใช้ประโยชน์จากข้อมูล สารสนเทศ แอปพลิเคชันที่ติดต่อกับลูกค้าของพนักงาน และสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อให้ CRM ภายในและภายนอกสามารถทำงานได้ตามที่ตั้งใจไว้ แอปพลิเคชัน CRM

ภายในและภายนอกใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมเทคโนโลยีที่มีความสามารถในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับรูปแบบของพนักงานและลูกค้า ตีความพฤติกรรมของพนักงานและลูกค้า พัฒนาแบบจำลองการคาดการณ์ ตอบสนองด้วยการสื่อสารที่ปรับแต่งได้ทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ และส่งมอบคุณค่าของผลิตภัณฑ์และบริการให้กับแต่ละบุคคล พนักงานและลูกค้า การใช้แอปพลิเคชัน CRM ภายในและภายนอกเพื่อรับ

การประเมินและวิวัฒนาการ CRM ภายในและภายนอก การประเมิน.
การพัฒนามาตรการ CRM ภายในและภายนอกช่วยให้คาสิโนมีความคิดที่ดีขึ้นว่าโปรแกรม CRM ภายในและภายนอกทำงานอย่างไร เป็นไปตามความคาดหวังอย่างไร และจะยั่งยืนในระยะยาวหรือไม่ มาตรการเหล่านี้ควรถูกกำหนดตามวิสัยทัศน์และวัตถุประสงค์ของ CRM ภายในและภายนอก ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่เหมาะสมช่วยให้คา

สิโนสามารถตัดสินใจอย่างเป็นกลางเกี่ยวกับการดำเนินการต่อ การปรับเปลี่ยน หรือการยกเลิกโปรแกรม CRM ภายในและภายนอก ชุดเมตริกควรประกอบด้วยมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน การรักษา ส่วนแบ่งกระเป๋าสตางค์ ความพึงพอใจและความภักดี ประสบการณ์ และการทำงานร่วมกันในองค์กร ตัวชี้วัดเหล่านี้เป็นตัวทำนายที่แข็งแกร่งสำหรับตัวแปรทางพฤติกรรม เช่น ความตั้งใจในการซื้อคืน คำแนะนำแบบปากต่อปาก หรือความภักดี

วิวัฒนาการ.
เมื่อมีการวัดและประเมินประสิทธิภาพของ CRM ภายในและภายนอกเทียบกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพ จะต้องตัดสินใจเกี่ยวกับวิวัฒนาการ: ความต่อเนื่อง การสิ้นสุด การปรับปรุง หรือการปรับเปลี่ยนการมีส่วนร่วมของความสัมพันธ์ มีปัจจัยหลายประการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจวิวัฒนาการ เช่น ประสิทธิภาพความสัมพันธ์และความพึงพอใจ การเปลี่ยนแปลงผู้นำ การได้มา การควบรวมกิจการ หรือการขายกิจการ

โดยสรุป บทความที่ 2 ของซีรีส์เกี่ยวกับ CRM ภายในและภายนอกและการจัดการการเปลี่ยนแปลงองค์กรในคาสิโนได้ให้กระบวนการที่ครอบคลุมแก่ผู้ประกอบวิชาชีพคาสิโนในการนำไปใช้ นำไปใช้ และ/หรือดำเนินการประเมินและวิวัฒนาการของโปรแกรม CRM ภายในและภายนอก บทความที่ 3 ถัดไปจะหารือเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติ CRM ภายในและภายนอกในคาสิโน

นี่คือสัปดาห์ที่ 35 เราอาจรู้จักแชมป์เปี้ยน แต่ตำแหน่งแชมเปียนส์ลีก พวกเขาเริ่มที่จะแย่งชิงตำแหน่ง เพราะเรามีทีมที่ล้นหลามไปโดยสิ้นเชิงกับความดีที่พวกเขาคิด พวกเขาคือ. แล้วเมื่อพวกเขาเจอกับฝ่ายดี พวกเขาก็เข้าใกล้มันไม่ได้แล้ว และที่โลกก้นบึ้ง มีการชักเย่อกัน และฉันคิดว่ามันจะดำเนินต่อไปจนถึงสัปดาห์ที่แล้ว

ซึ่งเป็นข่าวดีสำหรับเรา เพราะเราอาจค้นพบคุณค่าพิเศษเล็กๆ น้อยๆ นั้นได้ ตอนนี้เราเป็นสปอร์ตบุ๊ค ยอดนิยมของอเมริกาแล้วดังนั้น ฉันอยากให้คุณติดตามและกดกริ่งด้วย ซึ่งหมายความว่าเราจะแจ้งให้คุณทราบ และคุณจะไม่พลาดเนื้อหาใดๆ อีกต่อไป คุณต้องการอัตราต่อรองและอุปกรณ์ประกอบฉากของคุณ เรารวบรวมไว้ให้คุณแล้ว เพราะสิ่งที่คุณต้องทำคือพิมพ์ใน betustv.com/odds

เขาพูดว่า “ฉันแค่ทำตอนนี้” สี่ชั่วโมงต่อมา ฉันไม่ได้ส่งข้อความถึงเขาเลย ขอบคุณสำหรับคู่นั้น เขาไม่ได้ส่งฉัน เขาคงลืมไปแล้ว เป็นเด็กอีกแล้วเหรอ? คุณจะโทษลูก..

ผู้บรรยาย 2:
ไม่ ไม่ ฉันจะไม่ทำเช่นนั้น เพราะข้อแก้ตัวนั้นใช้ได้ผลแล้ว แต่ฉันเคยทำตอนนั้น ดังนั้นมันจึงไม่เป็นเช่นนั้น แต่ใช่ เมื่อวานเรามีเรื่องมากมายเกิดขึ้นกับ เกม กับเรอัล มาดริดกับแมนเชสเตอร์ ซิตี้ และผลพวงงานแถลงข่าวของอันเชล็อตติทั้งหมด เราต้องอยู่เหนือรายการข่าวทั้งหมด และเมื่อทุกอย่างเรียบร้อย และฝุ่นจางลงแล้ว ฉันก็สามารถนั่งลงและดูเกมสุดสัปดาห์นี้ตามอัตราต่อรองของเกมต่างๆ และใช่ ฉันต้องบอกว่าในกรณีนี้ เฉพาะในกรณีนี้ Flash เท่านั้นที่พูดความจริง

ฉันรู้ แต่ฉันต้องตรวจสอบตัวเองนิดหน่อยด้วย เพราะฉันต้องจดบันทึก และมีคนบอกหลายครั้งว่าโลกไม่ได้หมุนรอบคุณ แฟลช มีการแข่งขันแชมเปี้ยนส์ลีกรอบรองชนะเลิศ และฉันกำลังจับบอลเพื่อจัดการแสดงล่วงหน้า 24 ชั่วโมง ฉันจะย้ายไปหาคู่ของคุณใช่ไหม Paco? เพราะอีกเกมหนึ่งผมจะเขียนเกมไว้ ดังนั้นผมจึงอยากจะพูดถึงแผนกกราฟิกเสียก่อน แล้วผมจะเลือกเกมเอง เมื่อคืนฉันปลุกคุณหรือเปล่า? ฉันพาฟลอสเหรอ?

ผู้บรรยาย 3:
ใช่พูดตามตรง ฉันเปลื้องผ้าและนอนรออย่างอ่อนน้อมถ่อมตน แท้จริงแล้วฉันเช็คโทรศัพท์ในนาทีสุดท้ายและพูดว่า “โอ้พระเจ้า ฉันลืมตัวเลือก” และก็เป็นเวลาประมาณสามโมงเช้า ใช่แล้ว ฉันมาที่นี่ ฉันให้ตัวเลือกเพราะธุรกิจต้องมาก่อน และตอนนี้เรามาพูดถึงกันดีกว่า เพราะมันค่อนข้างมีไม่มากนักจากฝั่งฉัน

ผู้บรรยาย 2:
สัปดาห์นี้คุณเล่นเกมไปครึ่งหนึ่งของวันแข่งขัน ซึ่งสร้างสถิติให้กับรายการนี้ ดูเหมือนว่าพาฟโล-

แฟลช:
ก็เรียกว่า-

ผู้บรรยาย 2:
พาฟลอสได้พบ-

แฟลช:
ก็เรียกว่า-

ผู้บรรยาย 2:
…ได้พบสมบัตินั้นแล้ว ใช่,

แฟลช:
อย่างแน่นอน. ไม่ ปาโก้ มันถูกเรียกว่าเป็นคนอาฆาตแค้น เพราะฉันปลุกเขาตอนตีสาม เขาแบบว่า “เอาล่ะ คุณอยากปลุกฉันใช่ไหม? ตกลง.”

ผู้บรรยาย 3:
ฉันจะเห็นคุณในวันพรุ่งนี้.

แฟลช:
“ดูว่าคุณจะชอบหัวหอมเหล่านี้หรือไม่” แล้วเขาก็วางลงว่าฉันได้รับความคุ้มครองแล้วแปดเกม แต่ฟังนะ นั่นคือสิ่งที่เรามาที่นี่เพื่อ เรามาดูบันทึกกันคร่าวๆ กัน เพราะหากผมมีสัปดาห์ที่ดีที่นี่ ผมจะได้เลขลบและเลขหลักเดียว ในทางเดียวกับปาโก เราฟื้นตัวได้ดีจริงๆ เพราะว่าเราอายุได้ประมาณลบ 30 และตอนนี้ตั้งแต่คริสต์มาสขึ้นไปบวก 16 และนั่นเกิดขึ้นกับเกือบทุกรายการที่เราทำตอนนี้ ซึ่งดีจริงๆ พาฟลอส 3.53 คุณทำได้ดีมากเช่นกัน และลาลิกาที่ตกต่ำ ปาโกก็คือเพื่อนร่วมทีมของคุณ ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าทำไมคุณถึงยังคบหาอยู่กับพวกเขา เพราะเห็นได้ชัดว่าคุณทำงานหนักทั้งหมดแล้วพวกเขาก็ใช้เงินไป

มาเริ่มกันเลยแปดเกม ไม่มีเวลาให้เสียแล้ว โรน่าปะทะบียาร์เรอัล และนี่เป็นเกมหนึ่งที่ฉันชอบ “เอาล่ะ ฉันต้องเล่นเกมนี้” และฉันก็คิดว่า “โอ้โห เพียงแค่รอและดูสักหน่อย อย่าตัดสินหนังสือเล่มนี้จากปก เพราะโรน่าบวก 180 บียาร์เรอัลบวก 135 ผลเสมออยู่ที่บวก 280 ส่วนอันเดอร์โอเวอร์ตั้งไว้ 3 ส่วนโอเวอร์อยู่ที่บวก 100 พาฟลอส โรน่า บียาร์เรอัลขึ้นต้นของคุณคือคุณ’ ต้องไปกับทีมเยือน” จากนั้นคุณเริ่มมองว่าทั้งสองทีมจะทำประตูได้มากกว่า คุณมองว่าบียาร์เรอัลชนะและทั้งสองทีมจะทำประตูหรือไม่? ดูมีมูลค่าไม่น้อยเพราะบียาร์เรอัลยิงสองประตูอยู่ที่ลบ 105

ผู้บรรยาย 3:
ใช่
บางทีบียาร์เรอัลยิงสองครั้งอาจเป็นวิธีที่ดีกว่าในเรื่องนี้ เพราะตอนแรกผมอยากจะมีตัวเลือกในนัดนี้ จากนั้นผมก็ดูทั้งสองแบบในการทำสกอร์คอมโบ อาจจะมากกว่าบางสิ่งบางอย่าง หรือเป็นศูนย์ หรือเสมอกัน หรือบียาร์เรอัลทำสกอร์ทั้งคู่ , อะไรแบบนั้น. แต่แล้วผมดูประวัติศาสตร์ระหว่างสองทีมนี้ และแต่ละ 6 นัดหลังสุด

ระหว่างสองทีมมีทั้งสองทีมที่ทำประตูไม่ได้ และมีเพียงทีมเดียวเท่านั้นที่ทำได้มากกว่าสองประตูครึ่ง และมันเป็นเมืองหลวงของเรมา ดังนั้นไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ไม่ว่าทั้งสองจะมาพบกันอย่างไร และฉันก็คำนึงถึงข้อเท็จจริงทางประวัติศาสตร์นี้เป็นอย่างมากเมื่อตัดสินใจเลือก มันทำให้ฉันท้อใจ แต่อีกครั้ง ฉันเชื่อว่าวิธีที่ทั้งสองเล่นกันเพื่อทำคะแนนจะเป็นพื้นฐานที่นี่ แมตช์นี้เริ่มที่ 1/1 แล้วใครก็ตามที่ทำประตูได้มากที่สุดแต่เป็นศูนย์

ผู้บรรยาย 3:
แต่แมตช์นี้ดูเหมือนทอง แต่ด้วยเหตุผลบางอย่าง สัญชาตญาณของฉันบอกให้ฉันอยู่ห่างจากมัน เพราะเราอาจจะได้เห็นแมตช์ที่สกอร์ต่ำเช่นกัน แต่ขอย้ำอีกครั้งว่านี่เป็นเพียงมือของฉันตามสถิติของทั้งสองฝ่าย พวกเขาควรสร้างผลงานโดยรวมเพื่อทำคะแนนทั้งคู่ หรือทั้งสองอย่างที่นี่ สำหรับผู้ชนะ ฉัน-

แฟลช:
ผมคิดว่าคุณเห็นพาฟลอส คุณคิดว่าเราเห็น 4 ประตูหรือเปล่า? ฉันคาดหวังว่านี่จะเป็นเช่นสองทุ่มครึ่ง

ผู้บรรยาย 3: เราเห็นได้สี่ประตู แต่อีกครั้งเราสามารถเห็นหนึ่งหรือสองประตูได้อย่างง่ายดาย ขอย้ำอีกครั้งว่ายอดรวมนี้แปลกมาก ดังนั้นฉันจะอยู่ห่าง ๆ

แฟลช:
โอเค ปาโก ถ้าผมเห็นสามประตู ซึ่งชัดเจนว่าเป็นเส้นประตู แต่ต่ำกว่าอยู่ที่ลบ 120 ซึ่งก็บอกคุณด้วยว่าจริงๆ แล้วพวกเขาคาดหวังสามประตู เพราะถ้าพวกเขาคาดหวังไว้บางที 2.75 ก็จะต่ำกว่าสามประตูที่ ลบ 135 บียาเรอัลพวกเขาทำสองประตูที่ลบ 105 ได้อย่างไร?

ผู้บรรยาย 2:
สมบูรณ์แบบ. ดังนั้นผมคิดว่านั่นมีความเป็นไปได้สูง โดยเฉพาะถ้าคุณเห็นฟอร์มปัจจุบันของทั้งสองฝ่าย พวกเขากำลังผลงานของกันและกันในช่วงสี่วันที่ผ่านมา ชนะ 3 เสมอ 1 โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทั้งสองทีมส่งแรงผลักดันครั้งใหญ่ให้กับบียาร์เรอัลในยุโรปซึ่งอยู่ห่างจากตำแหน่งแชมป์เปี้ยนลีกเพียง 5 แต้มเท่านั้น ซึ่งน่าทึ่งมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฤดูกาลมีขึ้น ๆ ลง ๆ และช่วงเวลาที่ ดูเหมือนว่าทีมจะไม่รอด แต่ทันใดนั้นพวกเขาก็มาถึง พวกเขายังคงต้องคว้าอันดับที่ 5 หากพวกเขาต้องการดวลกับเบติสในช่วงสุดท้ายของการแข่งขัน

เหลืออีก 12 แต้ม ราโย่อยู่ไม่ไกลนัก ดังนั้นพวกเขาจึงต้องชนะเกมนี้อย่างแน่นอน ส่วนกิโดน่าอย่างที่เราเคยพูดถึงพวกเขาก่อนหน้านี้ ผมคิดว่าจู่ๆ พวกเขากลายเป็นทีมที่หลุดลอยไปทันทีหลังจากรักษาตัวอยู่ในลาลีกาได้ หลังจากคว้าชัยในการแข่งขันกีฬาฤดูกาลหน้าและหลีกเลี่ยงการตกชั้นในทางคณิตศาสตร์ ทันใดนั้น [ไม่ได้ยิน 00:08:15] เริ่มทำประตูทางซ้าย และสี่ประตูนั้นเมื่อสองสามสัปดาห์ก่อนเขาเห็นการจลาจลในสองสามเกมที่ผ่านมา และนั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมพวกเขาจึงสามารถแซงสโมสรแอตเลติโกได้ในการแข่งขันในกรณีนี้ คอนเฟอเรนซ์ลีกก็โอซาซูน่าด้วย

โปรดจำไว้ว่าเซบีญ่ากำลังคุกคามจากแนวหลังในเกมสุดท้ายนี้ ดังนั้นทั้งสองทีมมีเหตุผลมากมายที่จะชนะเกมนี้ แต่ผมคิดว่า บียาร์เรอัล มีทั้งความสิ้นหวังและฟอร์มที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าพวกเขาจะผิดหวังเมื่อสองสามสัปดาห์ก่อน พวกเขาสามารถชนะเกมที่แล้วได้ และผมคิดว่าทั้งสองทีมและส่วนที่เหลือของ กองหน้าอยู่ในจุด อย่างที่
คุณพูด บียาร์เรอัลทำได้สองประตูอย่างสมบูรณ์แบบ ดังนั้นทั้งคู่ทำประตูได้อย่างแน่นอน และผมชนะด้วยสกอร์ 2.5 และบียาร์เรอัล เพราะอย่างแรกเลย อัตราต่อรองค่อนข้างดี และผมคิดว่าสกอร์นี้หนึ่ง สองสำหรับทีมเยือน สองสาม อาจเป็นหนทางไปอย่างแน่นอน ดังนั้นแม้ว่า Pavlos จะยังอยู่ห่างจากเกมนี้ แต่ฉันก็ตรงเข้าไปเจาะลึกและคิดว่าเราสามารถฉีกผลประโยชน์ในเกมนี้ได้